Статус о том что люди изменились

Дорогие "Кредитные каникулы"

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

И снова здравствуйте! Уже второй неприятный случай с банком ВТБ24 за год. С первым случаем (подключили платиновый пакет не по моей воле) тогда разобрались и деньги вернули.
10.10.2016г. мною был взят потребительский кредит на сумму 814 000 руб. Неоднократно мне приходили смс с предложением подключить услугу "Кредитные каникулы". В сентябре этого года я решила использовать эту услугу. Заехала в отделение банка, где оператор объяснила условия... Читать далее

И снова здравствуйте! Уже второй неприятный случай с банком ВТБ24 за год. С первым случаем (подключили платиновый пакет не по моей воле) тогда разобрались и деньги вернули.
10.10.2016г. мною был взят потребительский кредит на сумму 814 000 руб. Неоднократно мне приходили смс с предложением подключить услугу "Кредитные каникулы". В сентябре этого года я решила использовать эту услугу. Заехала в отделение банка, где оператор объяснила условия предоставления услуги, цитирую: платеж сдвинется на ОДИН месяц вперед, никаких переплат, кроме 2000 руб за подключение услуги не взымается. Например: у вас последний платеж по кредиту в октябре 2021г, а если воспользуетесь услугой, то он перенесется на ноябрь 2021г. Для активации услуги необходимо  позвонить на горячую линию за день до даты даты списания платежа. 
Я вышла из офиса сразу внесла 2000руб. и чуть позже позвонила на горячую линию с целью активации услуги. Молодой человек, который общался со мной по телефону, так же подтвердил,  что я пропущу один месяц,  не оплачивая кредит, а все платежи сдвинутся на этот же ОДИН месяц вперед, проверил подхожу ли я и активировал услугу.  В день списания (10.09.2017г) эти 2000руб. списались. Прошел месяц, 10.10.2017г. Я внесла очередной платеж по кредиту... И что я вижу в личном кабинете?: Срок кредита стал составлять 63 мес. Вместо одного обещанного месяца прибавилось ТРИ!! Откуда взялись еще два месяца? Также после списания очередного платежа 10.10.2017г. остаток суммы основного долга не изменился! Т.е. деньги ушли на какие то скрытые проценты и комиссии, о которых никто не сообщал. И неизвестно еще что прибавили в эти 2 дополнительных месяца??
Еще раз захожу на сайт втб и читаю:
Цитирую: Услуга Кредитные каникулы. Каждые полгода (не ранее 6 месяцев с даты выдачи кредита и не позднее 3 месяцев до окончания кредита) вы можете воспользоваться услугой «Кредитные каникулы». Это услуга, позволяющая пропустить один любой плановый платеж (основной долг + проценты + комиссия за страхование) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита. Для подключения услуги (если не подключена автоматически при выдаче кредита) необходимо обратиться в дополнительный офис банка; для активации услуги (для пропуска платежа) необходимо обратиться в центр телефонного обслуживания 8 (800) 100-24-24 либо в дополнительный офис банка в любую дату, кроме даты ежемесячного платежа, стоимость активации услуги — 2000 рублей.
Здесь так же не говорится о том, что срок кредита увеличивается на три месяца, или о том что будут списаны какие либо скрытые проценты или комиссии!!
Закон о защите прав потребителей, Ст. 12 п. 2 гласит:
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Таким образом и в офисе, и по телефону горячей линии мне были предоставлены некорректные и недостоверные условия этой услуги, а так же не было сообщено о каких либо дополнительных комиссиях и процентах!!
Копию данной притензии также направлю в ЦБ РФ.
Номер договора 625/0051-0401654. Л-ва Т.М.

Валить, валить, валить из ВТБ24

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Удивительный банк.
Как они ещё живут, вовсе непонятно.
Имею там зарплатную карту. В офисе банка запрашиваю реквизиты счета, на который мне падает зарплата. Мне их дают. Но в представленных реквизитах не указан счет 40817. Менеджер - девочка-студентка, видимо, вообще ничего не знает о банках. Мычит, молчит, сбегает за столбик - там отсиживается, полагая, что я может быть уйду. В реквизитах счет для зачисления указан 30223. Приглашает... Читать далее

Удивительный банк.
Как они ещё живут, вовсе непонятно.
Имею там зарплатную карту. В офисе банка запрашиваю реквизиты счета, на который мне падает зарплата. Мне их дают. Но в представленных реквизитах не указан счет 40817. Менеджер - девочка-студентка, видимо, вообще ничего не знает о банках. Мычит, молчит, сбегает за столбик - там отсиживается, полагая, что я может быть уйду. В реквизитах счет для зачисления указан 30223. Приглашает начальника оперзала, и та заявляет, что 30223 и есть мой счет. И ещё заявляет, что у меня вообще счета нет, что счет, на который мне зачисляют зпл, принадлежит моей организации-работодателю, а потому мои требования незаконны и реквизиты этого счета она не даст..
В интернете купил лицензию на антивирус одного известного во всем мире производителя. В 6 утра следующего дня (а это была суббота) мне на мобильный звонит менеджер банка и сообщает, что моя карта, которой я оплатил лицензию, заблокирована по распоряжению службы безопасности, т.к. они считают сайт, где я платил, подозрительным. Подтверждаю, что с операцией всё нормально (при этом она сначала идентифицировала меня, спросив реквизиты паспорта, место работы, контактный телефон (!!! так-то на него и звонила!!!), кодовое слово). Тем не менее, она сообщает, что для разблокирования карты мне теперь нужно тащиться в офис банка и писать заявление. Прихожу в офис. Ко мне подскакивает восторженный менеджер с широко открытыми глазами, объясняю проблему: мне нужно разблокировать карту... Менеджер говорит, что... мне нужно в кассу (!!!) - там карты разблокируют. Сижу в очереди минут 40, внутренне весь трясусь от смеха. Очередь не двигается - человек 30 уже начинают нервно роптать. Снова прибегает этот менеджер, и, полагая, что мой вопрос самый простой, подзывает меня. Я ему рассказываю, что на самом деле ему нужно сделать. Он радостно это делает, сообщает, что карта разблокирована. Иду к банкомату и.. убеждаюсь - карта БЛОКИРОВАНА!!! снова меня отправляют в кассу... в результате звоню в техподдержку, там мне действительно разблокируют карту (по звонку, почему в субботу в 6 утра это невозможно было сделать - непонятно)...
Закрываю кредит, запрашиваю справку о том, что ничего не должен банку. Ставка по кредиту была 16 годовых. Менеджер, готовя справку, восторженно сообщает, что пока я гасил этот кредит, в банке существенно снижены ставки по кредитам. Теперь ставка 18 годовых... Немая сцена, тыкаю пальцем в свой договор - там указана ставка 16%. Снова немая сцена и менеджер густо краснеет.
Пытаюсь в Клиент-банке сделать перевод с одного из моих счетов. Не получается. С других получается, с этого нет. Звоню в техподдержку, и мне радостно сообщают, что почему-то именно этот счет недоступен для переводов в Клиент-Банке и мне надо топать в банк. Почему недоступен? Чем он отличается от 3 других таких же счетов?
И вообще, зачем мне такое количество счетов? Мне бы хватило и одного рублевого вместо шести.
Месяцев 7-8 не пользовался кредиткой. И вот наступил момент, когда она оказалась мне опять нужна. И,.. здравствуйте... Операция не проходит. Стою, краснею, не понимаю... Ретируюсь из магазина весь красный и в шоке - вот так подстава... Звоню в банк, узнаю, что в целях моей безопасности, т.к. я не пользовался кредиткой больше полугода, её лимит заблокировали, и что сейчас я получу уведомление о блокировке. И если я хочу продолжать ею пользоваться, мне нужно совершить кучу каких-то (уже не помню, каких) действий.
Объявили программу перекредитования клиентов других банков под 15 годовых. На вопрос, не хотят ли они перекредитовать своего многолетнего клиента (с 16,5 до 15 тоже неплохо было бы), получил ответ, что такого предложения у них нет. Вообще клиентоориентированный банк.
И так на каждом шагу, что ни вопрос, то геморрой.
Только кредиты исключительно с аннуитетным платежом и со страховкой штампуют без остановки.
Вот такой замечательный банк.
На днях работодатель сообщил, что заключил договоры ещё с двумя банками.
На следующей неделе придут представители конкурентов. С одним из них (уже знаю, с каким банком) подпишу документы. И... валить, валить, валить из ВТБ24.

Прошу исключить навязанную страховку из одобренной заявки!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Прошу представителей банка разобраться с проблемой по навязыванию страховки!

11.10.2017 мною была подана заявка на потребительский кредит. Сегодня, 12.10.2017 пришло одобрение, все условия которого меня абсолютно устраивают, кроме большого НО — страховки, сумма которой составляет ок. 20% от самой суммы кредита, и от которой отказаться в рамках этой заявки невозможно.
Данный факт я считаю вопиющим неуважением банка к... Читать далее

Прошу представителей банка разобраться с проблемой по навязыванию страховки!

11.10.2017 мною была подана заявка на потребительский кредит. Сегодня, 12.10.2017 пришло одобрение, все условия которого меня абсолютно устраивают, кроме большого НО — страховки, сумма которой составляет ок. 20% от самой суммы кредита, и от которой отказаться в рамках этой заявки невозможно.
Данный факт я считаю вопиющим неуважением банка к клиенту, имеющему стабильное место работы, заработную плату и имущество, что при подаче заявки было подтверждено соответствующими документами. С ВТБ24 мне искренне хотелось бы продолжить сотрудничество, т.к. я уже являюсь клиентом банка, имея при этом хорошую кредитную историю, но данная ситуация с навязыванием страховки просто обескураживает – неужели банку недостаточно переплаты по изначально заложенному в кредит проценту, зачем все эти «подводные камни», не говоря уже о том, зачем так «страховаться», видя, что у клиента все в порядке с документами и финансовым состоянием, необходимым для беспроблемной выплаты банку взятого долга?

Прошу разобраться в этом вопросе как можно скорее – я буду рада заключить с банком договор на одобренных условиях, но отказываюсь на оформление навязанной при этом страховки.

Не вынуждайте окончательно уходить к конкурентам, немного веры в ваш банк все же еще осталось…

Получение потребительского кредита

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

12.10.2017 Пришел в отделение банка ВТБ 24 на проспекте Ленина 101,  подать заявку на потребительский кредит. Ранее от банка мне поступил звонок, о том, что у меня есть предварительно одобренное решение по кредиту и для оформления кредита мне нужно придти в отделение с паспортом и СНИЛС. Придя в банк, просидев в живой очереди (электронная очередь не работала) несколько десятков минут, меня пригласил сотрудник банка по имени Светлана... Читать далее

12.10.2017 Пришел в отделение банка ВТБ 24 на проспекте Ленина 101,  подать заявку на потребительский кредит. Ранее от банка мне поступил звонок, о том, что у меня есть предварительно одобренное решение по кредиту и для оформления кредита мне нужно придти в отделение с паспортом и СНИЛС. Придя в банк, просидев в живой очереди (электронная очередь не работала) несколько десятков минут, меня пригласил сотрудник банка по имени Светлана. Приступив к оформлению кредита, Светлана заявила, что данное спец. предложение по кредиту предварительно одобрено при условии оформления страхования жизни и никак иначе, на все мои возражения сотрудник сообщал, что при отказе от страхования, данная заявка закрывается, что она успешно и сделала, когда я отказавшись от страхования вышел из банка проконсультироваться со специалистом горячей линии банка. В итоге, убедившись, что никаких страховок предварительно одобренное решение по кредиту не подразумевает, я возвращаюсь в банк, и прошу все же принять заявление на кредит по данному решение, Светлана (как она сказала, урегулировав вопрос с управляющим отделения) принимает заявления. По которому я получил отказ и мораторий на кредит в ВТБ 24 на 3 месяца, судя по всему на первом этапе проверки, т.к. мне никто не звонил.  Вся эта замечательная история заняла у меня 3 часа личного времени, не считая ожидания рассмотрения заявки.  Из всего вышесказанного: сотрудник отделения ВТБ 24 на Ленина 101 отказалась оформлять заявку на кредит из-за моего отказа застраховаться.

Благодарность

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Познакомился с банком год назад,  когда брал ипотеку, закрыв ее открыл вклад,  потому что сервис и обслуживание офиса на уровне,  на котором должны равняться лучшие из лучших.  Особую благодарность хочу выразить Бокман Марие, за грамотный,  локаничный,  индивидуальный сервис,  который не каждый менеджер вип обслуживания имеет

Незаконно списаны деньги за пользование Priority Pass

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ Привилегия к которой прилагается карта Priority Pass для прохода в залы ожидания аэропортов. Согласно информационному письму банка которое он рассылал держателям карт в апреле-мае 2017 года для бесплатного пользования Priority Pass до 8 раз в течение месяца необходимо совершить транзакцию с карты на сумму не менее 70000 рублей. Данная транзакция была мной совершена 1 июня 2017 года после чего я начал... Читать далее

Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ Привилегия к которой прилагается карта Priority Pass для прохода в залы ожидания аэропортов. Согласно информационному письму банка которое он рассылал держателям карт в апреле-мае 2017 года для бесплатного пользования Priority Pass до 8 раз в течение месяца необходимо совершить транзакцию с карты на сумму не менее 70000 рублей. Данная транзакция была мной совершена 1 июня 2017 года после чего я начал пользоваться картой Priority Pass полагая что банк выполнит свои обязательства по предоставлению бесплатных проходов в залы ожидания. Но 18 сентября 2017 года банк при выдаче кредита в одностороннем порядке удержал с меня около 14000 рублей за пользование залами ожидания. На мое обоснованное возражение мне была представлена табличка без даты и подписи что бесплатные проходы предоставляются банком только при оплате товаров и услуг на сумму от 55000 рублей. Получается что банк в одностороннем порядке без предварительного уведомления изменил условия предоставления услуги. И у меня есть основания считать что на 1 июня новые правила не действовали так как банк деньги за пользование залами ожидания удержал с меня только в сентябре 2017 года а не в июне-июле что было бы логичным. Прошу банк дать объяснение данной ситуации

Отвратительное обслуживание,низкая квалификация сотрудников!

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мой друг-известный голландский журналист,вступил в наследство в июне  2017 на недвижимость и счета в Москве.Недвижимость продали,со счётов в других банках деньги сняли,ВТБ не может выдать деньги со вклада до сих пор!У них сто причин на это,хотя это совершенно незаконно и мой друг собирается уже подавать в суд.Складывается ощущение что деньги просто увели с вклада и теперь не знают как быть.Это позор для нашей страны,когда иностранные... Читать далее

Мой друг-известный голландский журналист,вступил в наследство в июне  2017 на недвижимость и счета в Москве.Недвижимость продали,со счётов в других банках деньги сняли,ВТБ не может выдать деньги со вклада до сих пор!У них сто причин на это,хотя это совершенно незаконно и мой друг собирается уже подавать в суд.Складывается ощущение что деньги просто увели с вклада и теперь не знают как быть.Это позор для нашей страны,когда иностранные граждане вынуждены прилетать по несколько раз ради совершения элементарной операции. Хочу отдельно отметить,что есть офисы ВТБ которые работают очень прилично.Но именно с отделением на Покрышкина всегда проблемы,была клиентом этого офиса и тоже по глупости открыла  там вклад.Ужасно низкая квалификация сотрудников,абсолютное нежелание работать,хамство-это малая часть проблем этого офиса.Когда бы я туда ни зашла-там всегда скандалы с недовольными клиентами.Никому не советую связываться с этим офисом.

Отказ в рассмотрении подтвержденной заявки на кредит без включения добровольного страхования через оператора отделения банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Зарплатный клиент ВТБ24. 12.10.17 Оформили заявку в колл центре на кредит БЕЗ включения добровольной страховки. Предоставили колл центру полный перечень персональных данных: место работы и проживания, уточнение доходов, кол-во членов семьи, недвижимость в собственности. В течении дня получили одобрение на кредит по смс с указаниями обратится в ближайшее удобное отделение банка для оформления необходимых документов и получения кредита. 
В... Читать далее

Зарплатный клиент ВТБ24. 12.10.17 Оформили заявку в колл центре на кредит БЕЗ включения добровольной страховки. Предоставили колл центру полный перечень персональных данных: место работы и проживания, уточнение доходов, кол-во членов семьи, недвижимость в собственности. В течении дня получили одобрение на кредит по смс с указаниями обратится в ближайшее удобное отделение банка для оформления необходимых документов и получения кредита. 
В одобрении никаких сомнений не было, подтвержденный белый доход и обеспечение по кредиту достаточное. 
В отделении банка сразу начали навязывать программу "Финансовый резерв" На доводы о том что услуга не нужна, утверждали что без  "ДОБРОВОЛЬНОЙ" страховки кредит нам не просто не одобрят, а даже не соизволят подать документы на подтверждение или отказ в кредитовании. Полтора часа навязывания всех возможных страховых предложений, с рассказами о судьбах людей подверженных все возможным катаклизмам и невзгодам.  В итоге на наше предложение заполнение бумаг без страховки отказ, что является грубым нарушением закона.
В наличии записи всех переговоров с коллцентром и оператором отделения банка.

Жесткий тормоз...

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Имею кредитные карты в ВТБ24 около 2х лет.
Привык к неклиентоориентированным процессам, медленному обслуживанию, и добровольно принудительным услугам типа страховок, впариваемых при продаже банковских продуктов.
Но последний случай просто вызывает ступор.
Сотрудники в июле расхвалили инновационный продукт - Мультикарту.
Сделал заявку, по привычке (третий раз уже) принес справку 2НДФЛ, оформил.... Читать далее

Имею кредитные карты в ВТБ24 около 2х лет.
Привык к неклиентоориентированным процессам, медленному обслуживанию, и добровольно принудительным услугам типа страховок, впариваемых при продаже банковских продуктов.
Но последний случай просто вызывает ступор.
Сотрудники в июле расхвалили инновационный продукт - Мультикарту.
Сделал заявку, по привычке (третий раз уже) принес справку 2НДФЛ, оформил.
Дождался, когда по предыдущей КК - карте мира закончится отчетный период, закрыл долг и явился в свой ДО ВТБ24 -  5 августа 2017, для закрытия карты.
Написал заявление на закрытие, обнулили кредитный лимит.
В личном кабинете пропал кредитный лимит, сотрудники заверили, что карта исчезнет через месяц.
В итоге в сентябре карта не исчезла...
Начислена плата за использование 350 р.
Обратился в колл-центр, составили обращение CR-5334296.
Посоветовали также обратиться в отделение для решения вопроса.
В итоге сотрудники отделения ДО Амундсена 62 просто игнорят и ничего не предпринимают. Настойчиво просил решить вопрос и перезвонить сегодня - молчат.
Обращаюсь в отделение  для решения проблемы уже второй раз - в ответ тишина.
Обращение в колл-центр рассматривали 7 рабочих дней (!) и не смогли разобраться, прислали уведомление о продлении срока рассмотрения.
 
Ставлю 2 а не 1 только за неплохие банковские продкуты, качество обслуживания и процессы в ДО Амундсена 62 заслуживают оценку 0-1

Списывают денежные средства с карты по которой было написано заявление о закрытии.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

29 августа 2017 года, я пришла в банк написала заявление на закрытие моей кредитной карты, сотрудники его при мне приняли, карту мою на моих глазах разрезали, номер карты 4272 2904 5025, кредитный лимит был 15000, на момент закрытие карты я ей пару месяцев не пользовалась вообще, остаток по карте на момент написания заявления был 15000 кредитный лимит и 99,99 собственных.
29.09.2017 приходит смс что с моей карты, сняли 59 рублей, оплата... Читать далее

29 августа 2017 года, я пришла в банк написала заявление на закрытие моей кредитной карты, сотрудники его при мне приняли, карту мою на моих глазах разрезали, номер карты 4272 2904 5025, кредитный лимит был 15000, на момент закрытие карты я ей пару месяцев не пользовалась вообще, остаток по карте на момент написания заявления был 15000 кредитный лимит и 99,99 собственных.
29.09.2017 приходит смс что с моей карты, сняли 59 рублей, оплата смс пакета.
12.10.2017 приходит смс, что по моей карте сняты ограничения по использованию кредитного лимита.
Звонок в тех. поддержку ничего не дал, сотрудница сказала, что у них нет информации о статусе карты. Прошу разобраться в сложившийся ситуации.

Обмен валют

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

25.09.2017 г. около 15:00 обратился в отделение ВТБ24 по адресу: Воскресенская ул., 118, г. Архангельск с целью покупки иностранной валюты. В терминале электронной очереди получил талон в соответствующую очередь. В зале 5-6 окон. Все сотрудники на момент получения талона были заняты. По истечении приблизительно 20 минут на информационном табло появилась информация о том, что моя очередь будет обработана в окне № 5, но сотрудник в окне № 5 был по... Читать далее

25.09.2017 г. около 15:00 обратился в отделение ВТБ24 по адресу: Воскресенская ул., 118, г. Архангельск с целью покупки иностранной валюты. В терминале электронной очереди получил талон в соответствующую очередь. В зале 5-6 окон. Все сотрудники на момент получения талона были заняты. По истечении приблизительно 20 минут на информационном табло появилась информация о том, что моя очередь будет обработана в окне № 5, но сотрудник в окне № 5 был по прежнему занят обслуживанием другого клиента. По истечении 10 минут я обратился к сотруднику в окне № 5, закончившему работу с клиентом. На мое обращение об обмене иностранной валюты  - сотрудник Отделения ответил, что данные операции здесь не осуществляются и для начала мне необходимо было "Уточнить у кого-нибудь". Информации о том, что обмен валют не осуществляется в Отделении представлено не было.
Таким образом потратил 30 минут времени и как оказалось именно в этом отделении должен был обратиться вне очереди к сотрудникам обслуживающим клиентов.

Мне повезло

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с лета 2016 года!!!! Через данный банк получаю заработанную плату!!! За время сотрудничества с данным банком и его сотрудниками никаких нареканий сказать не могу, всё четко, ясно, понятно, все мои вопросы и проблемы с помощью сотрудников банка решаются дистанционно и без проволочек, хотелось бы особое признание выразить начальнику ОКБ статус о том что люди изменились Кручининой Дарье Владиславовне, это человек работает с душой... Читать далее

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с лета 2016 года!!!! Через данный банк получаю заработанную плату!!! За время сотрудничества с данным банком и его сотрудниками никаких нареканий сказать не могу, всё четко, ясно, понятно, все мои вопросы и проблемы с помощью сотрудников банка решаются дистанционно и без проволочек, хотелось бы особое признание выразить начальнику ОКБ Кручининой Дарье Владиславовне, это человек работает с душой, энтузиазмом и с нескончаемой энергией, всегда готов прийти на помощь в любое время дня и ночи, побольше бы таких людей, преданных своему делу и помощи людям, а так же верности к банку!!!!! За сим прощаюсь, всем удачи и успехов!!!! С уважением, Дмитрий Т.

Ответ банка

Ответ банка

Отказ в кредите по желанию кредитного специалиста

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

07.10.2017 я пришел в отделение ВТБ24, расположенное по адресу г. Кемерово бульвар Строителей 16 для подачи заявки на кредит наличными в сумме 200000р. Меня обслуживала кредитный специалист Носкова Татьяна Александровна. Перед подачей заявки я сразу сказал, что мне не нужны ни какие страховки, на что получил ответ, что к кредиту в обязательном порядке оформляется финансовая защита, которая не является обычной страховкой и без которой банк даже не... Читать далее

07.10.2017 я пришел в отделение ВТБ24, расположенное по адресу г. Кемерово бульвар Строителей 16 для подачи заявки на кредит наличными в сумме 200000р. Меня обслуживала кредитный специалист Носкова Татьяна Александровна. Перед подачей заявки я сразу сказал, что мне не нужны ни какие страховки, на что получил ответ, что к кредиту в обязательном порядке оформляется финансовая защита, которая не является обычной страховкой и без которой банк даже не рассматривает заявки. При заполнении заявки оказалось, что фин. защита составляет 65000р. В итоге заявка была отправлена на сумму 265000р. на 5 лет. 11.10.2017 мне позвонили с банка для уточнения всех данных и сразу пришло смс с одобрением кредита. Позже мне перезвонила кредитный специалист Татьяна и сказала, что можно приходить в отделение за получением кредита. На мой вопрос можно ли отказаться от фин. защиты т.к. оказывается она является добровольной и на принятие решения не влияет, на что получил ответ, что отказаться можно, но для этого нужно отправлять новую заявку без подключения фин.защиты, при этом она сказала, что для этого посещать повторно отделение не надо, она все сделает сама. 12.10.2017 вечером звонит этот же специалист Татьяна и говорит, что мне пришел отказ банка по повторной заявке на новых условиях, при этом ни какого смс оповещения от банка не было. Тогда я позвонил на горячую линию, где мне ответили, что повторной заявки не было и отказ был сформирован на уровне Кемеровского филиала. Тогда я опять перезвонил Татьяне и спросил отправляла ли она повторную заявку, т.к. по ответу оператора горячей линии повторной заявки не было, на что она ответила что действительно ни чего не отправляла, хотя до этого говорила, что отправила. Получается, что и новой заявки не отправили и отказали уже в одобренном кредите. Хотя я от кредита не отказывался и мог бы его оформить на одобренных банком условиях, а сейчас мне отвечают, что новую заявку можно отправить через 90 дней. Получается, что кредитные специалисты сами решают кому выдавать кредиты, а кому нет. Прошу разобраться в данной ситуации или для этого мне нужно писать официальную притензию в банк?

Ответ банка

Ответ банка

Не хотят решать технические проблемы

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! Являюсь юридическим клиентом вашего банка в Москве, ДО Новослободская. Пользуюсь автоматизацией 1С. Обнаружили проблему с выгрузкой выписки из банк клиента, с июня по сегодняшний день около 20 входящих к нам платежных поручений (от разных контрагентов у которых разные банки) выгружаются как "Мемориальный ордер" Вид.оп. 09 вместо "Платежное поручение" Вид.оп. 01. При этом у отправителей в банк клиентах Вид.оп. 01. Таким образом, мы... Читать далее

Здравствуйте! Являюсь юридическим клиентом вашего банка в Москве, ДО Новослободская. Пользуюсь автоматизацией 1С. Обнаружили проблему с выгрузкой выписки из банк клиента, с июня по сегодняшний день около 20 входящих к нам платежных поручений (от разных контрагентов у которых разные банки) выгружаются как "Мемориальный ордер" Вид.оп. 09 вместо "Платежное поручение" Вид.оп. 01. При этом у отправителей в банк клиентах Вид.оп. 01. Таким образом, мы не можем использовать автоматизацию, так как приходится из-за этой ошибки вручную искать и править эти ошибки. После обращения в службу поддержки, нам сказали, что это ошибки операциониста, обращайтесь в ДО Новослободская. Там мы уже 2 дня общаемся с Еленой Журавлевой, которая вроде как и прониклась проблемой и хочет помочь, но судя по сегодняшнему ответу, ее руководитель абсолютно не настроен решать проблемы клиентов. Сначала началась бюрократия - отправьте заявление, список, сканы, изображения и тд. Все сделали. Сегодня ответ - банк вправе сам решать какие изменения в виде платежа ставить, это ваши проблемы, что ваша 1с не работает (не обладает искусственным интеллектом и сама не распознает внутрибанковские платежи от платежей клиентов). Я позвонил в несколько других банков и они меня заверили, что такой политики у них нет, и это техническая ошибка, которых они не допускают. На последний (5-й) звонок в банк я озвучил, что если проблема не решается то я могу воспользоваться услугами другого банка? В ответ безразличие и трубку бросили. Вот такое отношение к клиентам.

Ответ банка

Ответ банка

Претензия

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Были заблокированы счета судебными приставами.После урегулирования взял у них бумагу о снятии ареста со счетов,6.10.17 отвез ее в отделение банка,там сказали,что завтра разблокируют.Увы разблокировали только счет на который вношу деньги за кредит,зарплатный по прежнему заблокирован.Вчера 11.10 звонил на горячую линию,там барышня сказала,что должны разблокировать в течении 3-х рабочих дней,посоветовала дождаться завтра,если не разблокируют,то... Читать далее

Были заблокированы счета судебными приставами.После урегулирования взял у них бумагу о снятии ареста со счетов,6.10.17 отвез ее в отделение банка,там сказали,что завтра разблокируют.Увы разблокировали только счет на который вношу деньги за кредит,зарплатный по прежнему заблокирован.Вчера 11.10 звонил на горячую линию,там барышня сказала,что должны разблокировать в течении 3-х рабочих дней,посоветовала дождаться завтра,если не разблокируют,то позвонить завтра и составить претензию по телефону.Сегодня 12.10 зарплатный счет не разблокирован,позвонил на горячую линию-девушка сказала,что по техническим причинам составление претензии невозможно....Собственно,вчера возможно-сегодня нет?Надо опять ехать в отделение?Или к приставам за тысячу км?

Повышенный процент по ипотеке при оплаченной страховке

БЕЗ ОЦЕНКИ

Работа ВТБ 24 в последнее время просто поражает!

Не успел я еще дождаться ответа по своей повторной претензии о незачислении банкоматом на счет 180 тыс. руб.!!! (претензия 5341104), как новый перл от ВТБ 24!

В 2016 г. оформил ипотеку в ВТБ 24 в Москве. В июне 2017 г. в соответствии с условиями договора страхования оплатил страховую премию за очередной страховой период (год). Сегодня случайно увидел в онлайн-банке что у меня с... Читать далее

Работа ВТБ 24 в последнее время просто поражает!

Не успел я еще дождаться ответа по своей повторной претензии о незачислении банкоматом на счет 180 тыс. руб.!!! (претензия 5341104), как новый перл от ВТБ 24!

В 2016 г. оформил ипотеку в ВТБ 24 в Москве. В июне 2017 г. в соответствии с условиями договора страхования оплатил страховую премию за очередной страховой период (год). Сегодня случайно увидел в онлайн-банке что у меня с ноября 2017 г. повышены платежи по ипотеке на 2,3 тыс. руб. в месяц  в связи с неоплатой страховки.

Думаю ничего страшного, сейчас позвоню в кол центр, обозначу проблему, направлю документы об оплате и банк откатит повышение % ставки назад (учитывая что еще и оплата повышенных процентов не наступила). А нет! Сотрудник кол центра мне сообщил что документы я сейчас направлю, но банк пересмотрит условия по ставке только с 1 апреля 2018 г., т.к. они только раз в полгода проверяют выполнение условий договора по страхованию.

Уважаемый ВТБ 24, чьим клиентом я являюсь с 2006 года, также 10 лет являлся сотрудником группы ВТБ!, объясните пожалуйста, неужели банк стал настолько не клиентоориентированным, что при выполненном условии о страховании клиент должен быть "наказан" за не предоставление документов по страховке в течение полугода или в моем случае на 13,8 тысяч рублей?

При этом ранее я уже имел ипотеку в ВТБ 24 в г. Омске, где мне по страхованию звонили сотрудники Банка и напоминали о необходимости оплатить страховку и предоставить документы. А сейчас ни звонка, ни смски, а случайно узнаешь о том что ставка уже повышена.

И главный вопрос - почему надо ждать полгода для того чтобы подтвердить факт оплаты мной страховой премии? В договоре так написано? Согласен, но помимо договора есть же еще и здравый смысл и отношения с клиентом!

Нахожусь на грани того, чтобы полностью прекратить все долгое статус и плодотворное сотрудничество с банком, который когда то был действительно финансовым ПАРТНЕРОМ.
Надеюсь на адекватную реакцию сотрудников банка на претензию. Отзыв пока оставляю без оценки...

Ответ банка

Ответ банка

Сервис не фонтан....

БЕЗ ОЦЕНКИ

ВТБ24 в моем личном рейтинге банков получает титул "Ленивый совок"! Все потому, что моя попытка оформить дебетовую карту ВТБ24 через интернет не увенчалась успехом. До смешного, я уговариваю банк выпустить мне карту (взять мои деньги, пускай и на время). Увы, бесперспективная попытка активировать номер телефона (без него оставить заявку невозможно) продолжалась более 3-х часов. То-есть, я ввожу свой номер телефона и терпеливо жду код... Читать далее

ВТБ24 в моем личном рейтинге банков получает титул "Ленивый совок"! Все потому, что моя попытка оформить дебетовую карту ВТБ24 через интернет не увенчалась успехом. До смешного, я уговариваю банк выпустить мне карту (взять мои деньги, пускай и на время). Увы, бесперспективная попытка активировать номер телефона (без него оставить заявку невозможно) продолжалась более 3-х часов. То-есть, я ввожу свой номер телефона и терпеливо жду код подтверждения. Жду-жду... Час жду, второй, браузер не закрываю.... Звоню в службу ТП банка, после "прогулок" по меню сервисов, понажимав нули и решетки меня соединили с оператором, который ничего прокомментировать или уточнить не смог... Ни время, в течение которого придет СМСка с кодом подтверждения, ни способ подтвердить иначе.... СМСка пришла спустя три часа.... все в порядке, только браузер я закрыл, а код уже устарел. Вот я и думаю, я еще не начал пользоваться услугами банка, период, когда банки, обычно, пытаются привлечь клиентов, что же предстоит в дальнейшем? В общем, ну его, этот ВТБ24. Видно у них своих клиентов в избытке, новые не нужны.
Оценку не ставлю, понятно, не за что..... Но все очень плохо....

Ответ банка

Ответ банка

2 неудачные попытки оформить привилегированную "Автокарту" ВТБ24.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте!
Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 более 5 лет и успешным пользователем классической кредитной карты более полутора лет.
С апреля 2017 года премирована пакетом "Привилегия", в рамках которого получила персональное предложение оформить "Автокарту" с cashback на парковках и автозаправках 5%.
12.08.2017 оформила заявку, 21.08.2017 получила смс о готовности карты: "Ваша карта MasterCard Black Edition доставлена в офис... Читать далее

Здравствуйте!
Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 более 5 лет и успешным пользователем классической кредитной карты более полутора лет.
С апреля 2017 года премирована пакетом "Привилегия", в рамках которого получила персональное предложение оформить "Автокарту" с cashback на парковках и автозаправках 5%.
12.08.2017 оформила заявку, 21.08.2017 получила смс о готовности карты: "Ваша карта MasterCard Black Edition доставлена в офис банка ВТБ24 по адресу Уфа, ул. Верхнеторговая, д. 3. Вы можете обратиться за ее получением."
24.08.2017 получила, активировала и начала ей пользоваться, но не получила cashback по карте 25.09.2017 за покупки в августе месяце, поэтому оформила у своего персонального менеджера заявку на выяснение причины.
Через неделю выяснилось, что мне ошибочно оформили кредитную карту с программой "Коллекция", и "К сожалению, изменить бонусную категорию по данной карте не представляется возможным без выпуска новой карты", как мне ответил Фурялин Дмитрий, Отдел клиентской поддержки, ВТБ 24 (ПАО).

10.10.2017 приехала в офис и оформила заявку, чтобы получить желанную "Автокарту", хотя бы со второй попытки.
Увы, час назад мне позвонила персональный менеджер и сообщила, что я получила отказ без каких-либо комментариев, и ближайшие 3 месяца другие заявки подавать бесполезно.

Прошу сообщить, по какой причине, мне сначала ошибочно выдали не ту кредитную карту, а потом отказали в её замене!?

Ответ банка

Ответ банка

Быстро восстановили документы

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Потерял документы от карты. Быстро их восстановили. Качество обслуживания на высшем уровне.

Ответ банка

Ответ банка

Привилегия

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!

Присоединяюсь к теме списания комиссии за пакет услуг Привилегия.

Я являюсь клиентом Банка с 2003 года (14 лет!!!) и еще ни разу такого не было, чтобы что-то списалось без моего ведома. В прошлом году взял ипотечный кредит, подключился к Привилегии. У меня была "двойная защита" от платности услуги: ипотечный кредит и обороты по брокерскому счету. Сейчас на сколько я понимаю эти критерии больше не действуют. ... Читать далее

Добрый день!

Присоединяюсь к теме списания комиссии за пакет услуг Привилегия.

Я являюсь клиентом Банка с 2003 года (14 лет!!!) и еще ни разу такого не было, чтобы что-то списалось без моего ведома. В прошлом году взял ипотечный кредит, подключился к Привилегии. У меня была "двойная защита" от платности услуги: ипотечный кредит и обороты по брокерскому счету. Сейчас на сколько я понимаю эти критерии больше не действуют. 

По факту услугой год не пользовался: даже карточка до сих пор noname. Буквально позавчера хотел все-таки воспользоваться Пакетом для получения priority pass. Выяснил, что у меня сменился менеджер, пообщался с новым менеджером. Что старый менеджер, что новый не сказали мне про изменения условий (которые действуют уже больше ТРЕХ месяцев с 01.07.17).

Об изменении условий узнал только вчера, когда обнаружил списание 2 тыс. руб. Связался с новым менеджером: оказывается мне должны были сообщить и вообще это "вопрос ответственности закрепленного персонального менеджера". 

Мне регулярно приходят сообщения от Банка: 1) смски (кредиту, страховке, различные предложения от Банка); 2) письма на почту (брокерское обслуживание).

Со своей стороны все делаю в срок и полном объеме! Но про изменения условий пакета Привилегии - нет НИЧЕГО! Вот это называется привилегия для лояльных клиентов!

Прошу отключить меня от этой услуги и отменить списание 2 тыс. рублей. 

Спасибо!

Неисполнение обязательств по договору, навязывание услуги, обман со стороны сотрудников.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Взял кредит на рефинансирование 3 кредитов в других банках- кредит в Ренессанс, кредитная карта в Тинькофф и кредитная карта в Сбербанке 06.10.17г. (пятница). Согласно п. 20 данного договора денежные средства должны быть перечислены на счета (указаны счета для рефинансирования) в течение 1 рабочего дня. Деньги на Тинькофф и Ренессанс пришли 10.10.17 (вторник). Сегодня 12.10.17 (четверг) денежные средства так и не поступили на счет в Сбербанке... Читать далее

Взял кредит на рефинансирование 3 кредитов в других банках- кредит в Ренессанс, кредитная карта в Тинькофф и кредитная карта в Сбербанке 06.10.17г. (пятница). Согласно п. 20 данного договора денежные средства должны быть перечислены на счета (указаны счета для рефинансирования) в течение 1 рабочего дня. Деньги на Тинькофф и Ренессанс пришли 10.10.17 (вторник). Сегодня 12.10.17 (четверг) денежные средства так и не поступили на счет в Сбербанке. Таким образом обязательства по договору не исполнены со стороны банка. 
В Ренессанс деньги поступили не в том размере, который был указан в справке, которую запрашивают сотрудники для оформления договора. Сумма отправлена в том размере, которая выходит по программе ВТБ из бки. Внимание вопрос: для чего тогда вам нужна эта справка о полной задолженности из банка с процентами, если банк все равно не переводит полную сумму? И второй вопрос: что это за рефинансирование, если проценты мне приходится платить самому и идти закрывать счёт( когда в других банках давно отлажен процесс рефинансирования)? 
Сотрудник, Трефилов Кирилл, который оформлял договор сказал, что я́ смогу вернуть страховку, написав заявление в отделении банка. Мне дали заявление на включение в программу страхования ( без договора, без условий и не сказав ни слова о том, что данную страховку отменить нельзя и деньги за нее не будут возвращены). Сотрудник ввел меня в заблуждение намеренно. Я спрашивал его о возможности возврата денег за страховку и он ответил, что это сделать можно. Но на следующий день руководитель офиса отказалась принимать заявление. Я оставил жалобу в отделении, но руководитель офиса сказала, что дальше этого отделения моя жалоба никуда не уйдет.
Подскажите куда обратиться для возврата денег за страховку "финансовый резерв лайф +", обманным путем навязанную сотрудником?
Когда поступят деньги на счёт в Сбербанке и когда будут погашены проценты, начисленные по вине вашего банка?

Отношение к клиентам

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хотел взять автокредит. При предварительных расчетах навязывали страхование жизни. а также при расчетах кредита получалась интересная математика типа 5-2=4 и уже с четырех считали кредит. Задал вопрос на этом сайте их менеджеру. Переслал все необходимые данные, а в ответ тишина! Зато местные менеджеры прислали отказ по кредиту. Я разочаровался в этом банке. Потому решил разорвать с ним все отношения!

Ответ банка

Ответ банка

неХорошие новости или обещанного кэшбека три года ждут

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В августе я получила от ВТБ24 СМС с предложением поучаствовать в акции "Хорошие новости" - я оплачиваю кредитной картой покупки на определенную сумму, а банк мне возвращает 3% в качестве кэшбек от суммы покупок.  Предложение действительно заманчивое и я решила на время отложить свою дебетовую карту Тинькофф, на которую идет 1% кэшбек, и воспользоваться предложением ВТБ24. Немного напрягало только то, что выплату кэшбека за август обещали... Читать далее

В августе я получила от ВТБ24 СМС с предложением поучаствовать в акции "Хорошие новости" - я оплачиваю кредитной картой покупки на определенную сумму, а банк мне возвращает 3% в качестве кэшбек от суммы покупок.  Предложение действительно заманчивое и я решила на время отложить свою дебетовую карту Тинькофф, на которую идет 1% кэшбек, и воспользоваться предложением ВТБ24. Немного напрягало только то, что выплату кэшбека за август обещали лишь к концу сентября. Ну ладно, подождем...

Увы, но 30 сентября обещанный кэшбэк так и не был начислен. 1 октября я позвонила на горячую линию, милая девушка попросила подождать пару минут, чтобы проверить, выполнила ли я условия начисления кэшбека, а когда выяснилось, что все нормально, предложила оформить обращение в банк. На мой вполне резонный вопрос, разве кэшбек начисляется не автоматически, она ответила: "Обычно автоматически, но по рекламной акции могут быть технические проблемы". 

Семь рабочих дней, взятых банком на решение моей проблемы, сегодня благополучно истекли, но на горячей линии так и не смогли порадовать меня ответом: "Извините, но решение по вашему обращению еще не принято". 
"А когда будет принято?" 
"Вам сообщат дополнительно".
"Когда сообщат?"
"Давайте составим обращение на долгое рассмотрение вопроса"
"Давайте".

Вот такое обращение на обращение для решения совершенно простейшего вопроса.

Спрашивается,  зачем проводить рекламную акцию, благодаря которой имидж банка не только не улучшается, но и стремительно падает в моих глазах.  Или это маркетинговый ход такой, при котором главное пообещать, а там видно будет. Кто-то благополучно забудет про этот кэшбек, кому-то будет лень заниматься звонками на горячую линию и тп.

Спасибо, дорогой банк, но больше я в Ваших рекламных акциях не участвую и другим не советую.

P.S. Интересно, чтобы получить кэшбек за сентябрь тоже придется составлять новое обращение в банк?

Ответ банка

Ответ банка

Благодарность

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хотел бы поблагодарить Дарью Сергееву - клиентского менеджера по работе с клиентами пакета услуг "Привилегия". Дарья оказала помощь в решении проблемы с ошибочным арестом средств на моих счетах службой судебных приставов. В результате ошибки судебных приставов я оказался в ситуации, когда не мог провести платёж по ипотечному кредиту. Дарья самостоятельно разыскала копию судебного постановления, установила расхождения между моими данными и данными... Читать далее

Хотел бы поблагодарить Дарью Сергееву - клиентского менеджера по работе с клиентами пакета услуг "Привилегия". Дарья оказала помощь в решении проблемы с ошибочным арестом средств на моих счетах службой судебных приставов. В результате ошибки судебных приставов я оказался в ситуации, когда не мог провести платёж по ипотечному кредиту. Дарья самостоятельно разыскала копию судебного постановления, установила расхождения между моими данными и данными должника, направила уведомление в службу судебных приставов и отменила арест средств.

Ответ банка

Ответ банка

У меня у одного, так?

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

У меня у одного, так? Видя «выгоды» от пользованиямультикартой (дебетовой) заказал в банке себе такой продукт. Делали 20 дней (ну
да ладно, ради выгоды можно потерпеть). Получил и началось:Бесплатное обслуживание. Минус 249 рублей за подключение (выполняешьусловия бесплатного обслуживания, вернут). Даже позвонил на горячую линию
оставил заявку (CR-5332843),воз и ныне там. Господа а  395 статья ГК
РФ вообще не пугает?? Ну... Читать далее

У меня у одного, так? Видя «выгоды» от пользованиямультикартой (дебетовой) заказал в банке себе такой продукт. Делали 20 дней (ну
да ладно, ради выгоды можно потерпеть). Получил и началось:Бесплатное обслуживание. Минус 249 рублей за подключение (выполняешьусловия бесплатного обслуживания, вернут). Даже позвонил на горячую линию
оставил заявку (CR-5332843),воз и ныне там. Господа а  395 статья ГК
РФ вообще не пугает?? Ну да ладно не такие уж и большие деньги.Кэшбэк. Ни разу за все время пользования!?   Навопрос оператору горячей линии в чем проблема, отвечают у Вас не подключен
бонусный пакет (а зачем я ждал 20 дней эту карту?). Пакет мне подключали 3
раза: когда заказывал карту, когда получал, по телефону горячей линии. Супер молниеносная скорость выполнения заявок. 30  сентября оставил заявку, ответ 7 рабочих дней,ну да ладно.  Тут же оговорка не включая
день регистрации, я заявку оставляю в выходной, меня не волнует, что этот день
выпадает. А вот после звонка на горячую линию понимаю всю суть … Регистрация
заявки прошла только в понедельник, когда кто-то вышел на работу.  Остается вопрос,  а присвоение номера заявки это не регистрация?
Ну и по истечении 11 календарных (из них 8 рабочих) ответа нет. Как то у нас с Вами господа руководители банка не получаетсяобщение, Вам не кажется? Может быть,  Вы
всё-таки заставите работать своих специалистов либо научите их хоть чему то. Жду решения вопроса, раз уж Вы довели до того, что япублично озвучиваю свою проблему, то буду признателен за публичный ответ.

Ответ банка

Ответ банка



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Статусы вконтакте. Новые, красивые и со смыслом высказывания и Только поделки из пластиковых крышек

Статус о том что люди изменились Статус о том что люди изменились Статус о том что люди изменились Статус о том что люди изменились Статус о том что люди изменились Статус о том что люди изменились Статус о том что люди изменились Статус о том что люди изменились